Precisava divulgar isso!!
Tive tantos, mas tantos problemas com a Madel que um livro seria pouco para descrever. Exageros a parte é verdade gente, 4 meses depois de ter comprado janelas e porta eu ainda não tenho as mesmas como deveriam é exagero? Se eu detalhar ninguém acredita e também ninguém vai ter paciência de ler. Então só pra exemplificar um pouco do que passei com eles , eis abaixo partes dos e-mails trocados com a Madel , sendo que esse último eu já estava com minha paciência esgotada e disse CHEGA! Mas somente depois de divulgar no site reclame aqui no qual já falei em outro post é que a empresa resolveu me ligar e dar uma resposta sobre meu caso. Ainda não foi resolvido mas a promessa é para segunda feira! Vamos esperar! Mas me sinto na obrigação de compartilhar com vcs esse problema pois não quero que como eu mais outras pessoas caiam na armadilha da Madel.
Sei que algumas pessoas já compraram lá e não tiveram problemas , mas é exceção!! Ou pura sorte...
Vejam o e-mail, antes que pensem deixe esclarecer... não me orgulho de brigar e ficar brava, mas não me orgulho de serfeita de boba também, por isso temos que fazer valer nossos direitos e "divulgar" que uma Empresa não teve respeito com o cliente e ainda tem produtos de péssima qualidade acho que é dever!
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From: flaviasimoni@hotmail.com
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Subject: RE: MADEL
Date: Thu, 15 Apr 2010 19:47:23 +0000
Thais
Vocês estão dificultando a situação. A cada dia surgem mais pedidos e mais promessas e nada de solução, será que é difícil entender que tudo que eu preciso é que me paguem o que eu gastei não porque eu quis e sim por incompetência de vocês de terem trocado a janela por 3 vezes , por trocarem o tamanho dos quadrados dos vidros e tive que fazer não por vontade, muito pelo contrário, eu comprei janelas e portas na MAdel em DEZEMBRO, tudo que eu gostaria era ter as janelas e portas em casa em DEZEMBRO e não ter tido esse contratempos e esses pedidos desculpas sem fim que vcs estão fazendo de tudo para resolver pq o cliente bla bla bla bla bla e nada se resolve!
THAIS , SEU DIRETOR NÃO ENTENDE ISSO? ELE NÃO SE IMPORTA QUE UM CLIENTE ENTROU EM UMA DAS LOJAS DELE COMPROU JANELAS E PORTAS EM DEZEMBRO E EM ABRIL NÃO TEM AINDA O QUE COMPROU DA FORMA QUE DEVERIA SER?
SERÁ QUE ELE NÃO ENTENDE QUE TODO CUSTO QUE EU TIVE A MAIS DO QUE O PLANEJADO FOI UNICA E EXCLUSIVAMENTE POR INCOMPETÊNCIA DOS ERROS DA MADEL?
SERÁ QUE ELE ESTÁ A PAR QUE UMA JANELA FOI TROCADA 3 VEZES? E EU TIVE O CUSTO 2VEZES COM MARCENEIRO DAS JANELAS QUE NEM ESTÃO MAIS LÁ EM CASA PQ ELAS TODAS EMPENARAM?
SERÁ QUE ELE SABE QUE O CUSTO DO VIDRO QUE EU TIVE QUE PAGAR 2 VEZES DO MEU BOLSO FOI POR CONTA DO TAMANHO DOS QUADRADOS DA JANELA QUE FOI ENTREGUE DIFERENTE DO QUE EU HAVIA COMPRADO E INCLUSIVE JÁ MANDANDO FAZER OS VIDROS?
SERÁ QUE ELE SABE QUE DEPOIS DESSE MONTE DE ERRO , TROCA DE JANELA, VIDRO AS BAGUETES NÃO FORAM ENTREGUES E EU TIVE QUE ADIAR A COLOCAÇÃO DOS VIDROS POR 6 DIAS ATÉ QUE AS MESMAS FOSSEM ENTREGUES NA MINHA RESIDÊNCIA DEPOIS DE TER QUE PEDIR , IMPLORAR E BRIGAR POR ELAS?
SERÁ QUE ESTOU ERRADA E ESTRESSADA SEM RAZÃO DE SER POR TER QUE TE LIGAR TODOS OS DIA, ENVIAR E E-MAIL E FICAR COBRANDO ALGO QUE VOCÊS TEM OBRIGAÇÃO DE FAZER?
CHEGA!! EU NÃO AGUENTO MAIS !
NÃO ME LIGUE SEM SOLUÇÃO!
EU INFELIZMENTE CAI NO CONTO DA MADEL! FUI ENGANADA, MAS BASTA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ERRAR ACONTECE! MAS NÃO CONSERTAR O ERRO E FAZER O CLIENTE UM PALHAÇO É DEMAIS!
FALTAM 20 MINUTOS PARA O TEMPO QUE VOCÊ ME PROMETEU QUE ME DARIA UM RETORNO! ESTOU CERTA DE QUE ASSIM COMO AS OUTRAS TANTAS VEZES QUE VOCÊ PROMETEU NÃO TEREI RESPOSTA, MAS AINDA ESPERO CONFIANTE DE QUE ALGUÉM AI NESSE MUNDO MADEL VAI TER A DECÊNCIA DE RESOLVER TAL SITUAÇÃO
FLÁVIA
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Agora com vcs algumas das desculpas dadas pela empresa via e-mail, fora as ligações...
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To: flaviasimoni@hotmail.com
Subject: Re: MADEL
Date: Tue, 13 Apr 2010 16:13:18 -0300
Só para deixar registrado a reunião ainda
não aconteceu.
Mas tento tranquilizá-la de alguma forma, sei que estou com esta pendência da resposta, mas não pense que estou me eximindo de culpa, sei da sua necessidade, só não depende de mim.Porém de qualquer forma, sua resposta terá que sair hoje e farei o impossível para isso acontecer.Peço um pouco mais de paciência
até o fim do dia de hoje, pois eu mesma te ligarei. (Ligaram pra vcs? pra mim também não!)
Se puder me passar o orçamento dos vidros eu já libero tudo de uma vez.
Obrigada por enquanto.
Thaís Basilio
Assistente Diretoria
Tel:(11) 2888-4444
Cel:(11) 7878-7192
ID Nextel: 84*106531
Email: assist.comercial@madel.com.br
www.madel.com.br
----- Original Message -----
From: Flavia Simoni
To: assist.comercial@madel.com.br
Sent: Tuesday, April 13, 2010 9:53 AM
Subject: RE: MADEL
Estou aguradando seu retorno!
From: assist.comercial@madel.com.br
To: flaviasimoni@hotmail.com
Subject: Re: MADEL
Date: Tue, 13 Apr 2010 08:33:33 -0300
Bom dia Flávia.
Peço desculpas por não ter lhe dado o retorno mas, preciso que aguarde até o fim desta manhã, pois a reunião com o meu diretor foi reagendada para hoje,e fiquei na Madel até as 19:20 somente para pegar sua resposta, mas não foi possível.
Hoje tenho certeza que conseguirei,
(Ligaram pra vcs? Ela conseguiu? não! ) , pois como eu disse a reunião está agendada para a parte da manhã de hoje.
From: assist.comercial@madel.com.br
To: flaviasimoni@hotmail.com
Subject: Re: MADEL
Date: Mon, 12 Apr 2010 17:28:25 -0300
Ok .
Assim que eu tiver a resposta te passo.
Peço que aguarde
até no máximo 19:00h.
Ligaram pra vcs até as 19 hs????????? Pq pra mim não!
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Sentiram o drama? Só pra vcs entenderem a confusão acima... o que está pintado de vermelho é pra vcs observarem as promessas, e o que está dessa cor é meu comentário que coloquei aqui pra vcs lerem!
Bom , não vou me desculpar também! Mas o espaço aqui é meu e apesar de ter dito em post anteriores que não quero ficar reclamando eu tive que divulgar isso gente!
Se alguém quiser conferir o site de reclamações público onde você pode conferir as reclamações da madel e tantas outras o endereço é www.reclameaqui.com.br
bjs pra todas e bom fim de semana!
ah....
Amanhã lá em casa teremos um multirão para arrumar o que falta pra acabar a obra, vou tirar fotos e mostrarei pora vcs como ficou o depois!
Será dia de pendurar quadros e espelhos nas paredes e para isso queria uma dica de vocÊs... qual a melhor maneira de fazer isso? Pregando mesmo???? E altura dos quadros? Devem estar todos na mesma linha?
Me preocupa os pregos nas paredes sabiam.....
bom é isso ! Escrevi de mais!
Fui!
Flá
vi
a